Veelgestelde vragen bagagekluizen

Ga naar een Ticket & Service balie als die op jouw station aanwezig is. De medewerkers daar kunnen je verder helpen. Buiten de openingstijden van de balie kunnen we je helaas niet helpen en zal je helaas de volgende dag terug moeten komen.​

Is er geen Ticket & Service balie op jouw station? Neem dan contact op met Klantenservice. Zij zullen dan de beveiliging sturen om je te helpen. Het kan even duren voordat zij bij je zijn.

Voel je je onveilig of is er een onveilige situatie? Stuur dan een Whatsapp-bericht of SMS naar onze meldkamer: +31 61 31 81 318. Vermeld hierbij de stationsnaam en korte uitleg van de situatie. Bij ernstige situaties bel altijd direct 112.

Locatie van de bagagekluizen

Je moet je altijd veilig kunnen voelen op onze stations. Om verschillende redenen kunnen onze bagagekluizen op een locatie staan die niet altijd volledig in het zicht staan. Maar juist op op een perron of meer aan de achterkant of voorkant binnen een station.

Helaas is dit niet zomaar te veranderen. Dit heeft te maken met veiligheid, electra en beschikbare ruimte op het station.​​

Zijn je spullen uit de kluis gehaald? Geen zorgen, de bagage wordt maximaal 3 maanden bewaard in ons depot.

Wil je de bagage graag terug? Dan sturen wij de bagage naar je op. Neem dan contact op met NS Klantenservice of ga naar de servicebalie op het station. Je betaalt € 100 voor administratiekosten, opslag en verzending.